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常见问题


新版网上银行系统常见问题


1、登录时发现无个人网银版本可选?

    新版网上银行系统对网银渠道进行了整合,新版个人网银将不存在普通版、手机动态密码版和数字证书版,原开通个人网银普通版、手机动态密码版或数字证书版的客户均可通过南京银行个人网银登录入口直接登录。

2、既开通了个人网银普通版,又开通了手机动态密码版,存在两个登录别名,该如何登录?

    老客户可以通过手机号码、下挂卡号、登录别名、身份证号进行登录,如果客户既开通了普通版又开通了手机版,存在两个登录别名,初次登录时请通过手机号码、下挂卡号或身份证号进行登录,登录成功后请根据系统提示更改登录别名。

3、只开通了个人网银专业版,没有登录别名,如何登录新版网上银行?

    仅开通个人网银专业版的老客户,初次登录时请通过手机号码、下挂卡号或身份证号进行登录,登录成功后请根据系统提示设定登录别名。

4、我是个人网银专业版用户,为什么登录新版网银时,系统没有提示输入USBKey登录密码?

    为精简客户操作流程,提高客户使用体验,新版网上银行进行了三版合一,客户通过登录别名+登录密码的方式即可成功登入我行个人网上银行系统,原开通个人网 银专业版的用户在登录时无需插入USBKey即可成功登录,并可操作零风险的查询类交易,但客户如需操作资金类交易,如汇款转账、投资理财等,需在相应交 易界面的认证方式选择栏选择“UKey认证”,此时,客户需要插入USBKey,并根据系统提示输入USBKEY密码,验证通过后才能成功发起交易。

5、我是个人网银手机版用户,为什么通过别名登录后,系统没有跳转动态密码登录界面?

    为精简客户操作流程,提高客户使用体验,新版网上银行进行了三版合一,客户通过登录别名+登录密码的方式即可成功登入我行个人网上银行系统,原开通个人网 银手机版的用户在登录时无需获取动态密码即可成功登录,并可操作零风险的查询类交易,但客户如需操作资金类交易,如汇款转账、投资理财等,需在相应交易界 面的认证方式选择栏选择“手机动态密码认证”,此时,系统将发送六位数密码至客户开户时预留的手机号码上,客户需根据系统提示在限定时间内输入动态验证密 码,验证通过后才能成功发起交易。

6、我在网上银行系统里下挂了三张借记卡,现在想提高下挂账户的转账限额,该如何设置?

    新版个人网上银行系统在转账限额设置上不再和具体的下挂账户相关,而是取决于客户的认证方式(手机动态密码认证或UKey认证),如客户签约时选择的认证 方式为UKey认证,则日累计转账限额最高不得超过5000万;如客户签约时选择的认证方式为手机动态密码认证,则日累计转账限额最高不得超过10万。客 户可根据认证方式,在银行规定的转账限额范围内提高转账限额,转账限额的修改对客户所有网银下挂账户生效。

7、为什么在设置转账限额时,没有单笔转账限额的输入框?

    新版个人网上银行对支付限额进行了调整,取消了单笔转账限额,保留日累计转账限额。客户可根据实际需求通过转账限额设置菜单调整日累计转账限额。

8、在汇款转账时,需要输入图形验证码,系统自动回显的图形验证码中,是否需要输入所有异色字符?

    为提高网上银行安全性,确保客户资金交易安全,我行新版网银系统对图形验证码这一安全控件进行了升级,客户在操作汇款转账等高风险的资金类交易时,系统会 自动回显包含客户转账信息(收款账户名称、收款账号、转账金额)的图片,客户需仔细核对该图片中收款账户名称和收款账号,并将收款账号中的大号异色数字输 入图形验证码输入框。

9、图形验证码输入错误后,如何更换图形验证码图片?

   如果遇到图形验证码看不清或输入错误的情况,可以点击图形验证码下方的蓝色“刷新”字体,点击后,系统将自动更换图形验证码。

10、注册个人网银时,认证方式选择了数字证书认证,现在还希望通过手机动态密码验证的方式进行交易,该如何操作?

    携带个人有效身份证件原件及复印件至我行营业网点办理个人网银认证方式增加交易即可。新增手机动态密码认证方式后,客户登录个人网银进行转账汇款操作时可在两种认证方式中任选一种。

11、我是一名老客户,之前既开通了个人网银专业版,又开通了个人网银手机版,在新版网上银行操作转账汇款等交易时是不是要同时使用USBKEY和手机动态密码?

    新版网上银行进行了渠道和功能的全面整合,将之前的个人网银手机版、个人网银专业版和个人网银普通版统一整合为一种渠道、多种认证方式(手机动态密码认 证、数字证书认证、无认证)。客户通过别名、登录密码登录个人网银后,在进行汇款转账类操作时,可根据实际需要在操作界面认证方式栏进行选择。如果客户之 前既开通了专业版又开通了手机版,在认证方式选择上可以任选一种。反之,如果客户之前仅开通了专业版或手机版,那么在认证方式上只能选择数字证书认证或手 机动态密码认证。

12、修改登录别名是不是需要去柜面办理?

    登录个人网银后,选择一级菜单“客户服务”,点击别名设置,输入新的登录别名即可。

13、客户服务中的“安全设置”菜单主要起什么作用?

    为确保客户交易安全,切实提高网上银行的安全性,我们在新版网银系统中设计了更加灵活丰富的安全方案,“安全设置”就是其中之一,客户可通过此菜单设置个 性化信息,设置完成后,客户独有的个性化信息将在网银首页“银行公告”上方予以显示,该功能将有效防范钓鱼网站,客户如在登录后发现页面显示的预留信息与 设置信息不符,应立即停止交易并及时与我行联系。

14、老版企业网银在企业录入员提交业务信息后,授权人可在相应业务的菜单下进行授权,现在新版网银里相应业务菜单下没有授权功能了,应在哪里进行授权?

    授权人登录企业网银后,选择一级菜单“授权管理”,点击“授权中心”,即可看到待授权交易信息。

15、我公司为老客户,在签约企业专业版网银时,为下挂结算账户设定了100万的单笔转账限额,为什么现在企业操作员做转账汇款交易时,超过100万也可以成功汇出?

    新版网上银行对支付限额进行了调整,取消了下挂账户的单笔转账限额,且不再按照账户和操作员设定日累计转账限额。新客户签约专业版网上银行时设定的日累 计转账限额,默认对所有企业下挂账户生效。原企业专业版网银客户,若只存在一个提交人,未设定授权人,则新版网银系统内日累计限额取提交人基本权限;如存 在多个提交人,未设定授权人,则新版网银系统内日累计限额取提交人基本权限中的最低值;若既存在提交人,又存在授权人,则新版网银系统内日累计限额取授权 人组合权限中的最高值。

16、新版企业网上银行在企业授权流程设计上有什么调整?

    新版网上银行秉承产品化设计理念,在业务流程、权限控制等层面进行了更加灵活和人性化的设计。新版企业网银不再针对账户和操作员做交易限额控制,而是通过 业务类型日累计限额设定来控制客户号下所有结算账户的汇款转账权限,并通过客户授权金额区间和操作员权限的设定来控制企业相应金额区间的交易是否需要授权 及如何授权。